490 millions. C’est le nombre de visiteurs qui consultent TripAdvisor chaque mois pour choisir où manger. Autant dire que, si votre restaurant y est bien positionné, vous avez un avantage énorme sur vos concurrents.
Mais soyons honnêtes : être sur la plateforme ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c’est votre classement sur Trip Advisor. Un restaurant bien noté attire naturellement plus de clients, tandis qu’un établissement mal classé passe inaperçu… ou pire, suscite la méfiance. Alors, comment faire en sorte que votre restaurant se hisse en haut des résultats et devienne une adresse incontournable ?
Dans cet article, je vous livre les meilleures stratégies pour optimiser votre visibilité, obtenir plus d’avis positifs et augmenter votre chiffre d’affaires.
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Je plante le décor : un touriste affamé, smartphone en main, cherche le meilleur restaurant à proximité. Que fait-il en premier ? Il ouvre Google et tombe sur des restaurants sur Google Maps ou TripAdvisor. Plateforme de référence pour les voyageurs et les gourmands, cette dernière influence massivement les décisions des clients.
Un restaurant bien classé avec de bons avis et des photos alléchantes attire naturellement plus de clients. À l’inverse, une présence faible ou des avis négatifs peuvent dissuader même les plus curieux.
À lire aussi : 11 plateformes pour référencer son restaurant.
Un chiffre à retenir : selon une étude de TripAdvisor, 76 % des utilisateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter un restaurant bien noté.
Cependant, cette forte popularité représente quelques défis :
💡 Mon conseil : ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier et variez les plateformes et les sources d’avis.
Tout commence par la première impression et les internautes ne vous feront pas de cadeaux. Alors, pour éviter le swipt à gauche, optimisez votre profil pour séduire votre cible. Celle qui réserve dans votre restaurant.
Pour ce faire, remplissez chaque champ de votre profil. Cela semble évident, mais beaucoup de restaurateurs négligent cette partie.
💡 Mon conseil : uniformiser bien toutes vos informations en ligne. Votre fiche Google, votre site internet, vos réseaux sociaux et toutes les autres plateformes doivent contenir la même adresse, les mêmes horaires…
L’utilisation de mots-clés ne se limite pas au référencement de votre site internet, bien au contraire. Leur usage stratégique sur votre profil augmente votre classement TripAdvisor et attire des clients ciblés. Alors, intégrez des termes pertinents dans la description de votre établissement. Bien sûr, tenez compte de votre localisation, de votre type de cuisine et des particularités de votre offre.
Par exemple, au lieu de simplement indiquer « restaurant italien », optez pour des expressions comme « restaurant italien authentique à Bordeaux » ou « meilleur brunch végétarien à Lyon ».
Ces formulations précises augmentent vos chances d’apparaître dans les recherches des utilisateurs en quête d’expériences spécifiques.
💡 Mon conseil : utilisez ces mots-clés dans les titres de vos plats phares et dans les réponses aux avis clients pour renforcer votre positionnement.
L’importance des avis en ligne n’est plus à démontrer tellement ils ont pris une place prépondérante dans le parcours d’achat.
Obtenir des avis n'est pas un coup de chance, c'est une démarche proactive. La clé ? Les demander sans que cela paraisse forcé ou intrusif. Voici comment :
Le chiffre à retenir : 80 % des utilisateurs lisent entre 6 et 12 avis avant de réserver. Source TripAdvisor
Les avis négatifs sont inévitables, même pour les meilleurs restaurants. N’oubliez pas que personne ne fait l’unanimité, même des icônes comme Teddy Rinner ou Zinedine Zidane. Cependant, ces retours ne représentent pas forcément une menace. En effet, bien gérés, ils peuvent même renforcer votre crédibilité. Lorsqu'un client laisse un commentaire défavorable, répondez-lui rapidement et de manière professionnelle.
Commencez par remercier le client pour son retour, même si la critique reste difficile à entendre. Montrez de l’empathie : « Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. » Ensuite, si la critique est fondée, reconnaissez le problème sans chercher à vous justifier excessivement : « Nous avons pris en compte votre remarque concernant la lenteur du service et nous travaillons à améliorer ce point. »
En revanche, si l’avis est injustifié ou exagéré, restez factuel et poli : « Votre retour nous a surpris, car vous ne nous avez pas signalé ce point lors de votre visite. Cependant, nous restons à votre disposition pour en discuter et améliorer votre expérience. » Cette approche montre aux futurs clients que vous êtes attentif, transparent et soucieux de la qualité de votre service. Vous renforcez ainsi la confiance des nouveaux visiteurs.
À lire aussi : 5 conseils pour gérer les avis négatifs
Vous connaissez Avis Express ? Cet outil puissant proposé par TripAdvisor vous aide à collecter des avis rapidement et efficacement. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des emails personnalisés à vos clients après leur visite. Vous les invitez ainsi à partager facilement leur expérience sur votre page TripAdvisor.
L'avantage d'Avis Express réside surtout dans sa simplicité et sa capacité à automatiser le processus, tout en gardant une approche personnalisée. Vous pouvez importer des listes de contacts, personnaliser le message avec le nom du client et des détails sur sa visite, puis suivre les résultats grâce aux statistiques fournies par l'outil.
Vous augmentez alors votre volume d’avis et vous améliorez la fréquence des retours. Deux critères clés pour le classement sur TripAdvisor.
Sur TripAdvisor, vos clients goûtent avec les yeux en premier. Faites en sorte que chaque photo et chaque vidéo donnent envie de découvrir votre univers culinaire en personne. Je vais prêchez des convaincus avec ce conseil, mais, misez sur des photos de qualité. Je vous conseille d’utiliser la lumière naturelle, montrez vos plats signatures sous leur meilleur angle. Ajoutez également des clichés de l’ambiance de votre salle ou de votre équipe en action.
Le format vidéo séduit aussi de plus en plus, notamment avec l’avènement de TikTok. Montrez votre chef en train de préparer un plat, un aperçu de votre salle animée ou des coulisses pour créer une connexion authentique. L’avantage ? Vous pouvez réutiliser cette vidéo sur vos réseaux sociaux. Rien ne se perd, tout se recycle. Enfin, mettez à jour régulièrement vos visuels pour refléter vos nouveautés et garder l’intérêt des visiteurs.
💡 Mon conseil : Pensez à varier les angles. Une vue plongeante pour un plat de pâtes, un gros plan sur un dessert fondant, ou encore une photo d'ensemble de la salle pleine de vie.
TripAdvisor propose plusieurs outils pour augmenter votre visibilité :
Le petit plus : activez les alertes TripAdvisor pour être informé dès qu’un nouvel avis est posté.
TripAdvisor ne doit pas être un outil isolé dans votre communication, mais bien faire partie intégrante de votre stratégie globale. Commencez par lier vos différents canaux. Sur votre site web, ajoutez un lien direct vers votre profil TripAdvisor ou intégrez des widgets avec vos meilleures évaluations. Sur vos réseaux sociaux, partagez régulièrement des avis clients positifs ou des distinctions reçues via TripAdvisor pour crédibiliser votre établissement auprès de votre communauté.
En salle, pensez à des supports physiques : des QR codes sur vos menus ou sur l’addition. Ils redirigeront directement vers votre page TripAdvisor pour laisser un avis. Vous créez ainsi un cercle vertueux. Plus vous obtenez d’avis, plus votre visibilité sur la plateforme augmente et vous attirez ainsi de nouveaux clients.
💡 Mon conseil : alignez votre ton et votre message sur tous vos supports. Vous véhiculez une image chaleureuse et conviviale sur Instagram ? Faites en sorte que vos réponses aux avis TripAdvisor reflètent la même approche. La cohérence compte à 100 % pour construire une image de marque forte et fiable.
Posséder un profil bien optimisé sur TripAdvisor est un excellent début, mais ce n’est que la moitié du chemin. Pour rester compétitif et continuer à attirer des clients, surveillez vos performances et adaptez vos stratégies en conséquence. C’est un peu comme en cuisine. Vous goûtez vos plats à chaque étape pour ajuster l’assaisonnement, n’est-ce pas ? Eh bien, votre présence en ligne fonctionne de la même manière.
Commencez par analyser les statistiques disponibles sur votre profil TripAdvisor. Regardez combien de visiteurs consultent votre page, quels jours génèrent le plus de trafic, et quels plats ou photos attirent le plus l’attention. Vous remarquez que certaines photos suscitent plus d’interactions ? C’est un signal pour en publier davantage dans ce style. Votre description ou vos mots-clés ne semblent pas vous placer en haut des recherches ? Ajustez-les en fonction des tendances et des retours clients.
💡 Mon conseil : ne craignez pas de tester de nouvelles approches. Changez vos photos de couverture, modifiez votre description ou mettez en avant une nouvelle spécialité. Puis, observez l’impact sur vos performances. Le secret ? Être proactif et non passif.
Vous connaissez maintenant les astuces pour améliorer votre classement TripAdvisor et attirer plus de clients. Vous souhaitez un accompagnement pour améliorer votre visibilité en ligne notemment avec votre site internet ? Je vous accompagne pour mettre en place une stratégie de référencement local. Réservez un appel découverte gratuit de 30 minutes :
Le classement TripAdvisor repose sur plusieurs critères clés qui influencent la position d'un établissement par rapport à ses concurrents dans une même région. Voici les principaux critères utilisés :
Pour contrôler votre classement, recherchez tout d’abord votre restaurant sur TripAdvisor. Regardez ensuite où il se positionne par rapport aux autres établissements de votre ville ou région. Vous verrez votre classement directement sous le nom de votre restaurant, par exemple : « 5e sur 150 restaurants à Lyon ».
Pour remonter dans le classement, vous devez :
