Et si vous simplifiez la gestion de vos réservations grâce au channel manager ?
Plutôt une belle promesse non ? Si vous êtes répertorié sur plusieurs plateformes pour votre chambre d'hôtes, votre gîte ou votre hôtel, vous connaissez la complexité au quotidien de tout gérer. Entre les mises à jour de disponibilités, les risques de double réservation et la gestion des prix, la tâche peut vite devenir un véritable casse-tête.
Heureusement, le channel manager est là pour vous faciliter la vie ! Il permet entre autres de centraliser la gestion des réservations, d'éviter les doubles réservations et d’optimiser votre visibilité sur les différentes plateformes de réservation en ligne.
Dans cet article, découvrez ce qu’est un channel manager et mes 5 astuces pour bien le choisir afin d’optimiser votre gestion et augmenter vos réservations.
Un channel manager centralise la gestion des disponibilités, des tarifs et des réservations de votre hébergement sur vos différentes plateformes de distribution. Vous y trouvez par exemple les OTA (Online Travel Agencies) bien connues, telles que Booking, Abritel ou encore Airbnb. Ce système englobe également le moteur de réservation (booking engine) de votre site internet. Je vous recommande d'ailleurs d’en posséder un pour favoriser les réservations en direct.
Sans ce logiciel de gestion de type SAAS, vous devrez mettre à jour manuellement le calendrier de réservation de chaque plateforme. Je vous laisse imaginer le temps perdu par cette activité chronophage et, avouons-le, source d’erreurs.
La vraie question est : avez-vous réellement besoin d’un channel manager ?
La réponse est un grand oui. Hôtels, gîtes et chambres d'hôtes… vous êtes finalement tous concerné pour obtenir un taux de remplissage satisfaisant. L’objectif reste de travailler plus intelligemment avec l’automatisation de plusieurs tâches. Alors, laissez le papier et le stylo au placard pour gérer votre planning de réservation.
Mon conseil : élaborez en amont votre stratégie commerciale pour faire le bon choix.
Parmi les bénéfices clés, vous trouvez :
Tous ces avantages possèdent un seul objectif : augmenter les réservations de votre location saisonnière. Aussi simple que ça. En effet, vous allez ainsi vous rendre visible sur plus de sites auprès de votre cible. Et ça, on achète.
Pour aller plus loin : les 8 meilleures plateformes de location saisonnière.
Quelles sont les fonctions à regarder de plus près ?
La capacité à gérer plusieurs canaux de réservation en temps réel reste sans doute l'un des plus grands atouts d’un channel manager. Je dirais même que c’est l’avantage numéro 1. En effet, gérer toutes les plateformes peut rapidement devenir un casse-tête sans nom. Un bon logiciel centralise donc toutes les plateformes sur une interface unique. Vous pouvez ainsi visualiser et piloter les réservations de chaque canal au lieu de vous connecter à chacun d’entre eux séparément.
Mieux encore, le channel manager actualise automatiquement la disponibilité sur toutes les plateformes dès qu'une réservation est effectuée. Vous éliminez ainsi le risque de surréservation. En d’autres termes, si une chambre est réservée sur une OTA, elle disparaît immédiatement des autres canaux. Vous imaginez le gain de temps considérable sur votre quotidien déjà chargé.
Le channel manager automatise cette tâche pour vous. Comment cela fonctionne-t-il ? Vous ajustez simplement vos tarifs depuis un tableau de bord centralisé. Ces modifications se répercutent ensuite automatiquement sur les calendriers de tous vos canaux de distribution. Magie, magie, vous avez dit ?
Certains channel managers vous permettent même de configurer des règles spécifiques en fonction de la demande du marché. Nous en parlerons un peu plus loin dans cet article.
On ne va pas se mentir, un outil trop complexe à utiliser ralenti vos opérations quotidiennes et nécessite des heures de formation supplémentaires. Ce que vous n'avez pas. Tournez-vous donc vers channel manager doté d’une interface intuitive et facile à prendre en main, même pour les utilisateurs novices.
En effet, un tableau de bord centralisé et ergonomique offre une vue instantanée sur vos canaux, vos réservations et vos performances. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’évolution des réservations, la disponibilité des chambres, les annulations ou modifications, ainsi que les résultats de chaque canal de distribution.
Certains fournisseurs proposent d’ailleurs des formations et des guides pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur solution. Vous disposez d’un personnel qui n’est pas très à l’aise avec la technologie ? Optez pour un logiciel qui offre une formation gratuite et un accompagnement personnalisé lors de l’intégration.
Grâce à la centralisation de la gestion des réservations sur différentes plateformes, vous répondez aux demandes des voyageurs en temps réel sans effort supplémentaire. Vous améliorez en plus l’expérience utilisateur et les fidélisez.
Voici ce que vous pouvez réaliser concrètement en fonction de vos besoins :
Pour aller plus loin : comment gérer les avis clients de son établissement ?
Un bon channel manager propose de nombreux outils de reporting pour analyser en profondeur les résultats obtenus sur chaque plateforme de réservation.
Idéalement, le tableau de bord inclut des indicateurs de performance (KPI) tels que :
Ces données vous aident à calibrer votre stratégie de distribution et à concentrer vos efforts sur les canaux les plus rentables. Vous constatez qu’une plateforme comme Airbnb génère plus de réservations que les autres ? Vous pouvez augmenter votre présence sur cette plateforme en ajustant vos disponibilités et vos tarifs pour mieux capter la demande.
En plus des rapports classiques, certains channel managers proposent même des analyses prédictives basées sur des algorithmes de machine learning. Ces outils vous aident à anticiper les tendances du marché et à ajuster vos stratégies en conséquence.
Je vous donne 5 astuces pour vous accompagner dans votre démarche.
L'un des aspects les plus importants dans le choix d’un channel manager est sa capacité à s’intégrer de manière fluide avec votre PMS.
Késako ? Le PMS, ou système de gestion de la propriété, est le logiciel que vous utilisez pour gérer vos opérations internes. Il inclut souvent les réservations, la facturation, les check-in/check-out, et la gestion des chambres. Un channel manager mal intégré avec votre PMS entraîne des doublons de tâches, des erreurs de synchronisation et, potentiellement, des pertes de réservations. Bref, un cauchemar.
Alors, avant de choisir une solution, vérifiez surtout si le channel manager que vous envisagez est compatible avec le PMS que vous utilisez actuellement. En règle générale, les meilleurs channel managers offrent une liste des systèmes compatibles, et les intégrations sont souvent déjà prévues.
Le channel manager représente un investissement, mais ce dernier doit se traduire par une amélioration de la rentabilité de votre propriété. Le fameux retour sur investissement. Comment le mesurer ? Évaluez le coût du logiciel en fonction des bénéfices qu’il va apporter à votre établissement.
Les coûts varient souvent en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
Certains logiciels facturent un abonnement mensuel fixe, tandis que d'autres fonctionnent sur un modèle de commission avec un pourcentage sur chaque réservation réalisée via leurs plateformes. Le choix du modèle dépend bien entendu de la taille de votre établissement et de la structure de vos revenus.
Bon à savoir : beaucoup d’entre eux proposent un essai de 14 à 30 jours. N’hésitez pas à tester pour vous faire une idée.
Houston, nous avons un problème.
Une question, un problème, un blocage est vite arrivé lors de la prise en main d’un nouveau logiciel. C’est pourquoi l'assistance technique représente une composante essentielle pour faire votre choix. En effet, toute défaillance avec votre logiciel impacte directement votre activité avec des pertes de réservations ou des erreurs de tarification.
Vérifiez donc si le fournisseur du channel manager offre un support client réactif. Idéalement disponible 24/7 et dans votre langue, à moins que vous possédiez un très bon niveau d’anglais. Avant de choisir, je vous recommande de consulter les avis d'autres utilisateurs sur la réactivité du service client et la qualité de l’assistance technique.
Vérifiez également les moyens de contact disponibles : e-mail, téléphone, chat en ligne, ou encore forum d’aide. Un SLA (Service Level Agreement) bien défini, qui spécifie les délais de réponse et de résolution des problèmes, peut aussi être un gage de sérieux de la part du fournisseur.
Un bon channel manager ne se contente pas de gérer les disponibilités de vos chambres. Il propose souvent des fonctions avancées de gestion des tarifs, telles que le yield management. Cette stratégie de tarification dynamique vous permet d’ajuster vos prix en temps réel en fonction de la demande, de la concurrence et de la période. Pour la petite histoire, cette technique marketing et commerciale provient de l’industrie aérienne.
Par exemple, pendant les périodes de forte demande (vacances scolaires, événements locaux), les prix augmentent automatiquement. À l’inverse, en basse saison, vous les ajoutez à la baisse pour attirer plus de clients.
Le yield management est donc un moyen de rentabiliser davantage vos chambres et votre établissement. Le bon prix au bon moment.
Enfin, choisissez un channel manager qui évolue avec votre établissement. Posez-vous et regardez votre vision sur le long terme. Vous envisagez d’étendre votre activité, d’ouvrir de nouvelles propriétés ou de vous développer sur de nouveaux marchés ? Assurez-vous qu’il s’adapte aux changements de votre métier.
Les meilleurs logiciels offrent d’ailleurs des options évolutives pour gérer des volumes plus importants de réservations. Vous ajoutez ainsi de nouveaux canaux de distribution au fur et à mesure de votre croissance.
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour choisir le bon channel manager pour votre activité. Si vous souhaitez un accompagnement pour votre stratégie de communication, notamment le référencement et la rédaction web, réservez un appel découverte :