Vous en avez marre de voir une partie de vos revenus partir en commissions sur les plateformes de réservation en ligne ? Maison d’hôtes, gîtes, hôtels indépendants ou campings, le problème reste le même, peu importe le type d’établissement.
Et si je vous disais qu'il est tout à fait possible d'augmenter vos réservations en direct, tout en gardant une relation privilégiée avec vos clients ? Dans cet article, je vous partage des astuces simples et efficaces pour attirer plus de visiteurs directement sur votre site.
Allez, je vous guide.
La réservation en direct désigne le processus par lequel un client réserve une chambre ou un logement directement via votre site web ou vos canaux de communication. Vous supprimez ou limitez donc les intermédiaires comme Airbnb ou Abritel. Qui n’en rêve pas ?
Contrairement aux plateformes de réservation tierces, la réservation directe permet de conserver l'intégralité du montant payé par le client. Vous le savez mieux que moi, sur Booking ou autres comparses, vous leur reverser environ 20% de commission.
Par exemple, vous facturez 150 € par nuit pour une chambre et vous reversez 20% de cette somme à une OTA. Vous perdez 30 € à chaque réservation. Multipliez ensuite ce chiffre par le nombre de chambres et de réservations mensuelles. Pas besoin de sortir les calculatrices pour se rendre compte que les pertes peuvent atteindre plusieurs milliers d'euros.
La réservation directe permet donc de réduire ces coûts et d’augmenter votre rentabilité.
Mon conseil : ne supprimez pas toutes les plateformes tierces, mais rééquilibrez la balance pour réduire votre dépendance.
Votre site internet représente la vitrine digitale de votre hôtel ou de votre gîte. Vous devez donc donner envie de réserver chez vous et nulle part ailleurs.
Je vous conseille de respecter quelques pré-requis :
Les offres exclusives constituent un excellent moyen de détourner les clients des OTAs et de les orienter vers une réservation en direct. Tout le monde adore obtenir un petit cadeau en plus et surtout les internautes lorsqu’ils voyagent. Grâce à ces promotions uniquement disponibles via votre site internet, vous incitez les visiteurs à réserver directement dessus. Faites leur prendre différentes formes comme une remise de 10%, un petit-déjeuner offert, de meilleures conditions d’annulation ou un check-out tardif. Vous avez l’embarras du choix.
L’idée est de rendre la réservation directe plus attractive tout en restant compétitif pour améliorer votre taux de conversion.
Mon conseil : mettez-les bien en avant sur votre site web, votre newsletter ou vos réseaux sociaux. Vous captez ainsi l’attention dès le premier coup d’œil.
Plusieurs de mes clients ajoutent une mention sur leur site : « Meilleur tarif garanti » ou alors « site officiel ».
Ces deux mots, petits, mais puissants, incitent la réservation, car les internautes s’assurent de bénéficier des meilleurs prix. Personne n’a envie de payer plus cher pour le même service.
D’ailleurs, savez-vous que 2 internautes sur 3 qui ont vu un hébergement sur une OTA viennent ensuite visiter le site de l’établissement ? C’est l'effet billboard. C’est donc l’occasion de profiter de la force des centrales de réservation pour augmenter les vôtres.
Anne-Laure de Tendance Insolite l’explique très bien dans son article sur le sujet, si vous souhaitez aller plus loin.
Créer un site aux petits oignons c’est bien, mais si personne ne le voit, c’est bien dommage. Nous allons donc appeler dans l'arène, le SEO et notamment le référencement local. L’objectif ici, c’est d’être vu par des voyageurs qui recherchent un établissement comme le vôtre dans votre zone géographique. Comment réaliser ce tour de magie, cette stratégie ?
Utilisez tout d’abord des mots-clés locaux dans votre stratégie. Par exemple, intégrez des termes comme « gîte à [nom de votre ville] » dans les titres, descriptions et balises alt. N’oubliez pas également de créer du contenu pertinent en lien avec votre destination. Par exemple, un blog avec des guides sur les activités locales, des recommandations de restaurants ou des informations sur les événements saisonniers. Ce type de contenu attire les visiteurs et améliore votre positionnement sur les moteurs de recherche.
Je vous conseille de lire cet article pour aller plus loin : comment faire une recherche de mots-clés locaux ?
Avant même de créer votre site internet ou de poster votre annonce, créez votre fiche d’établissement Google. Franchement, c’est gratuit, alors ça serait dommage de passer à côté et de perdre des réservations en direct.
Pourquoi me direz-vous ? Parce qu’un internaute cherche une location ou un hôtel dans votre région, Google affiche d’abord les fiches locales avant même les résultats classiques. Autant dire que si vous optimisez bien votre fiche, vous possédez une longueur d’avance.
D’abord, assurez-vous que toutes les infos sont à jour :
Dernière astuce : les avis clients. Encouragez vos locataires à laisser un commentaire sympa après leur séjour. Plus vous possédez d’avis récents positifs, plus Google vous avantage dans les recherches locales. Et on sait tous que les avis, ça joue beaucoup sur la décision de réserver. D’ailleurs, répondez à chacun d’entre eux qu’ils soient positifs ou négatifs afin de montrer votre engagement.
Pour aller plus loin : comment améliorer la fiche Google My Business de son hôtel ? 9 astuces à connaître.
Les médias sociaux comme Instagram ou Facebook possèdent une grande puissance pour créer une communauté engagée. L’idée, c’est de donner envie de réserver en partageant des moments authentiques, des visuels attractifs et des avis clients.
Sur Instagram, misez sur des photos de qualité : montrez vos plus belles chambres, des vues uniques ou des détails qui rendent votre lieu spécial. Utilisez les stories pour des aperçus en direct et engagez avec vos abonnés en répondant à leurs commentaires. Les réels comme la stratégie d'influence aussi fonctionnent très bien pour augmenter la portée de votre audience
Sur Facebook, partagez vos offres exclusives, vos avis clients, et vos événements. Encouragez les discussions en posant des questions ou en incitant les clients à laisser des commentaires. La clé, c’est de rester actif et proche de votre communauté, tout en leur offrant des raisons claires de réserver directement chez vous.
Mes conseils : choisissez la plateforme la plus adaptée à votre cible et ne vous éparpillez pas à droite et à gauche.
Pour 41 % des marketeurs interrogés, l’emailing est le canal le plus efficace, devant les réseaux sociaux (16 %) et le SEA (16 %). Etude State of Email Workflows Report 2023
Cette stratégie marketing est un excellent moyen pour promouvoir la réservation directe et entretenir un lien privilégié avec vos clients. Contrairement aux réseaux sociaux, l’email se veut plus personnel. En effet, vous touchez directement des personnes qui montrent de l’intérêt pour votre hôtel ou location, car ils vous ont donné leur adresse mail. Un sésame aussi précieux qu’un numéro de téléphone.
Comment adopter cette stratégie gagnante ? Envoyez régulièrement des newsletters avec des offres exclusives, réservées uniquement à vos clients. Par exemple, vous pouvez proposer une réduction spéciale, un check-out tardif, ou un upgrade gratuit. Ces petits avantages font toute la différence et encouragent à ne pas (re)passer par les OTA.
Profitez-en aussi pour partager des contenus immersifs : parlez de l’actualité de votre établissement, des événements locaux ou même de nouvelles activités disponibles. L’objectif, c’est de rester dans l’esprit de vos anciens clients et de leur donner envie de revenir chez vous, tout en créant un sentiment d'exclusivité.
Mon conseil : l’e-mailing, c’est aussi une bonne occasion de rappeler vos avantages : « Meilleur tarif garanti », service client personnalisé, flexibilité, etc. Soyez régulier dans vos envois, sans être trop insistant.
Le SEA ( Search Engine Advertasing) ou publicité en ligne se couple très bien à une stratégie de référencement naturel. C’est d’ailleurs un moyen ultra efficace pour attirer des clients potentiels pile au moment où ils cherchent un hébergement. Avec des plateformes telles que Google Ads, vous vous positionnez directement en haut des résultats de recherche quand quelqu’un tape des mots-clés comme « hôtel à [votre ville] » ou « location de vacances près de [lieu touristique]. » Vous captez l'attention au bon moment, quand les voyageurs sont prêts à réserver. Plutôt pas mal, non ?
Ce qui est génial avec le SEA, c’est que vous ciblez précisément vos annonces. Vous pouvez filtrez par région, par type de séjour, ou même par habitudes de recherche. Et surtout, vous contrôlez votre budget. Vous ne payez que lorsque quelqu’un clique sur votre annonce.
Mes conseils : testez plusieurs types de publicités pour voir ce qui fonctionne le mieux et ajuster au fur et à mesure. Et surtout, mettez en avant ce qui différencie votre établissement : meilleur tarif garanti, flexibilité, et ce petit plus qui fait que les clients vont préférer réserver directement chez vous.
Depuis le début, j’ai mis en avant des actions en ligne, cependant, les actions hors ligne gardent encore toute leur pertinence.
Vous pouvez par exemple vous rapprocher de l'office de tourisme pour déposer des flyers ou cartes de visite avec un QR code. Des acteurs comme Tourisme Bretagne disposent même d’un annuaire avec les établissements saisonniers.
Ensuite, collaborez avec d’autres acteurs locaux comme des restaurants, des artisans ou des guides touristiques. Proposez-leur un échange de visibilité : recommandez leurs services à vos clients, et ils en font de même pour vous. Certains de mes clients proposent même des offres combinées (hébergement + repas ou activité).
Enfin, collaborez avec des événements locaux et proposez votre hébergement aux organisateurs pour loger les participants. Ces partenariats renforcent votre visibilité locale et incitent les clients à réserver directement, tout en soutenant l’économie régionale. Une stratégie gagnante sur tous les plans.
La relation client commence dès le premier message, le premier contact entre vous et le voyageur. Alors, montrez-lui que vous êtes réactif et attentif pour refléter l’expérience qu’il vivra dans votre établissement.
Pendant tout le séjour, continuez à être disponible et à l’écoute. Un accueil chaleureux, un petit mot personnalisé dans la chambre, ou encore une disponibilité pour répondre à leurs questions ou besoins rend leur expérience vraiment unique. Si un problème se présente, réagissez rapidement et avec empathie.
Grâce à ce sens du détail, vous allez au delà de la satisfaction client. Les voyageurs repartent avec l’envie de revenir, mais surtout de recommander votre établissement à leurs proches. Ce genre d’expérience fait toute la différence et transforme vos clients en véritables ambassadeurs.
Grâce à tous ces conseils, vous pouvez d'ores et déjà mener plusieurs action pour augmenter vos réservations en direct. Vous avez besoin d'un oeil expert à vos côté ? Je vous accompagne avec mes services de rédaction web, réservez un appel gratuit :
Il existe principalement deux types de réservation :
Les hôtels préfèrent les réservations en direct sur leur propre site pour plusieurs raisons. D’abord, ça leur permet de ne pas payer de commissions aux OTA, ce qui augmente leur marge bénéficiaire et leur retour sur investissement. Ensuite, cela leur donne un contrôle total sur la relation avec le client, dès le premier contact. Ils peuvent offrir un service plus personnalisé et souvent proposer des offres exclusives. Enfin, les hôtels peuvent gérer plus facilement les détails comme les préférences des clients ou les demandes spéciales, ce qui améliore l’expérience et fidélise davantage.
