Votre calendrier de réservation fait grise mine ? Vous vous demandez comment faire pour attirer des clients dans votre hôtel et qu'il devienne LE lieux préféré des voyageurs ?
Vous avez sûrement mis tout votre cœur à créer un endroit parfait, avec des chambres cosy, des petits déjeuners délicieux, et même peut-être un petit chat qui ronronne dans le lobby. Mais voilà, attirer des clients, c'est un peu comme séduire sur une application de rencontre : il faut se démarquer, être charmant, et surtout donner envie qu'on vienne vous découvrir.
Alors, comment transformer votre hôtel en destination incontournable ?
Dans cet article je vous donne 8 astuces pour augmenter votre fréquentation (et vous éviter de parler au chat toute la journée).
Oui, je sais, je le répète bien souvent, mais le référencement local représente un des piliers de votre stratégie de visibilité, notamment sur votre site internet. En même temps, les chiffres me donnent raison.
+ de 25% des requêtes quotidiennes sur Google contiennent des éléments de géolocalisation. D’ailleurs, 86% des consommateurs recherchent des informations sur les commerces locaux, leurs services et produits associés depuis internet (84%) ou depuis leur smartphone (88%).
En intégrant des mots-clés locaux comme « hôtel familial à Lyon» ou « hôtel avec spa à Nice» dans votre contenu, vous ciblez spécifiquement les voyageurs qui recherchent un établissement comme le vôtre dans votre région. Hôtels, restaurants, gîtes, hébergements insolites… Peu importe. Ces mots-clés permettent d'améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche et d'attirer le bon public.
Vous augmentez en plus les chances de briller en première position par rapport à des mots-clés plus généraux. Qui dit pole position dit augmentation des réservations en direct et moins de dépendance par rapport aux plateformes en ligne.
Mon conseil : Votre page d'accueil doit indiquer dès les premières secondes où se situe votre hôtel. Dans le titre et dans les sous-titres, vous devez donc intégrer le nom de votre ville ou de votre région.
À lire aussi : Comment faire une recherche de mots-clés locaux ?
Le blog est-il mort ? Je vous confirme que non !
Il est un parfait outil pour publier du contenu régulièrement et améliorer le référencement naturel (SEO) de votre site. Google adore les sites qui vivent et qui sont mis à jour avec de nouveaux articles pertinent. En retour, le géant américain augmente vos chance d'apparaître en haut de l'affiche.
Les robots mis de côté, le blog présente également un intérêt pour les internautes qui recherchent des informations sur leur prochaine vacances. Vous vous positionnez donc au début du parcours d’achat et vous gagnez des badges de crédibilité. Encore mieux que des médailles d'olympique. 😂 De plus, si vous leur apportez toutes les réponses qu’ils recherchent, ils seront plus enclins à réserver dans votre établissement.
Pour attirer des lecteurs, diversifiez les sujets de vos articles. Voici quelques idées :
Ces articles ne sont pas seulement informatifs, ils suscitent également l'intérêt des lecteurs et les incitent à en savoir plus par la suite sur votre établissement.
🚨 Pensez-bien à mettre en place une stratégie de mots-clés en amont.
Un blog bien structuré guide subtilement les lecteurs vers l'étape de la réservation. Pour ce faire, intégrez des appels à l'action (CTA) dans vos articles, comme « Réservez votre séjour maintenant» ou « Découvrez nos offres spéciales ».
Ainsi, vous transformez les lecteurs en clients potentiels. Par exemple, après un article sur les attractions locales, vous pouvez suggérer : « Après une journée de découverte, reposez-vous dans le confort de nos chambres élégamment décorées ».
Saviez-vous que près de 70 % des voyageurs utilisent les réseaux sociaux pour trouver de l'inspiration pour leurs vacances ? Eh oui, une belle photo de votre piscine sur Instagram pourrait bien devenir la raison pour laquelle votre hôtel affiche complet cet été. A peu de choses près.
Bon bien sûr, comme toute action marketing, vous devez pensez au côté stratégie pour immerger votre audience dans votre univers. Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un outil de promotion, mais aussi un moyen de créer une communauté autour de votre établissement.
Voici quelques conseils pour augmenter votre impact :
Mon conseil : choisissez la plateforme la plus adéquate par rapport à votre audience et adaptez ensuite votre stratégie. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok…
Le marketing d'influence connaît un essor fulgurant et s'est imposé comme une stratégie marketing de choix pour attirer des clients dans l'hôtellerie. Cependant, il traîne parfois une mauvaise presse à cause de collaborations mal ciblées ou de faux influenceurs. On a tous vu passer certaines polémiques ces dernières années. Pourtant, bien utilisé, cette pratique peut considérablement augmenter la visibilité et l'attractivité de votre établissement.
Les chiffres ne mentent (toujours) pas. 84% des voyageurs déclarent avoir consulté le profil d’un influenceur voyage avant de choisir une destination.
La clé du succès réside dans le choix de l'influenceur pour multiplier les points de contact. Voici quelques conseils pour sélectionner l'influenceur idéal pour votre établissement :
Pour attirer plus de clients dans votre hôtel, rien de tel que de tisser des liens avec les acteurs locaux. Les voyageurs qui se rendent dans une nouvelle destination souhaitent avant tout connaître toute la culture locale. Par exemple le cidre en Bretagne ou le parfum de Grasse dans le Sud de la France
Une des pratiques les plus utilisez consiste à intégrer des produits locaux dans votre petit déjeuner. Offrez à vos clients des confitures artisanales, des fromages locaux et du pain frais de la boulangerie du coin. Non seulement cela ravira les papilles, mais cela leur fera également découvrir les saveurs de la région dès le matin. Et ça, ils adorent !
Travaillez également avec des guides locaux pour offrir des expériences uniques comme des visites guidées des sites touristiques ou des activités de loisirs, telles que des randonnées, des sorties en kayak. Vos clients profitent d’une immersion totale dans la culture locale et vivent des moments inoubliables grâce à vos recommandations.
Il existe plusieurs hôtels, mais un seul comme le vôtre. Alors, pensez à l’expérience client avant tout. Quel séjour souhaitez-vous faire vivre à vos clients pour qu’ils en reparlent même des années après ?
45 % des clients d’hôtel se disent lassés par l’uniformité de l’hôtellerie, y compris chez les indépendants. Source coach Omnium 2022
C’est donc à votre tour de jouer ! Cela commence dès leur arrivée avec un personnel souriant et chaleureux qui les fait se sentir immédiatement les bienvenus. L'accueil personnalisé et les petites attentions, comme une bouteille de vin locale en cadeau de bienvenue ou des pétales de rose pour une lune de miel, montrent à vos clients que vous prenez soin d'eux.
Toute cette expérience doit également transparaître dans votre communication en ligne. En effet, votre site internet, vos médias sociaux et les avis clients doivent refléter cette ambiance unique.
Mon conseil : adaptez-vous à votre profil de clientèle pour lui fournir l’expérience dont il a besoin. Des familles vont par exemple plus se focaliser sur le côté Kids friendly alors que les voyageurs d’affaires apprécient un bon Wi-Fi.
93 % des voyageurs lisent les avis en ligne avant de choisir un hôtel, et 53 % des gens n'effectuent pas de réservation sans consulter les avis au préalable.
Le constat est sans appel : les avis font partie intégrante du processus de décision, et ce, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, ils offrent une vraie perspective de l'expérience vécue par les autres clients. Un hôtel peut se vanter de ses services, mais ce sont les avis clients qui confirment ou infirment ces revendications.
De plus, les avis positifs augmentent la crédibilité et la confiance en votre établissement. À l'inverse, des avis négatifs, s'ils sont bien gérés, peuvent montrer que vous êtes attentif aux retours et que vous vous efforcez constamment d'améliorer vos services. Alors, chouchoutez vos clients, incitez-les à partager leur expérience et répondez-leur avec soin.
Comment les récolter ? Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail de remerciement après leur séjour avec un lien direct vers votre page d'avis, ou offrir une petite incitation, comme une réduction sur leur prochaine réservation.
Mon conseil : Intégrez les avis clients dans votre stratégie de communication. Partagez-les sur votre site web et vos réseaux sociaux pour montrer à quel point vos clients apprécient leur séjour.
À lire aussi : comment gérer les avis clients de son établissement ?
La publicité en ligne représente un levier puissant pour attirer des clients et compléter vos efforts de référencement naturel (SEO). En utilisant le SEA (Search Engine Advertising), vous pouvez positionner votre hôtel en tête des résultats de recherche sur des mots-clés spécifiques.
Le SEA et le SEO se complète comme le beurre et la confiture sur une tartine. En effet, Le SEO vous permet d'améliorer votre classement organique sur les moteurs de recherche grâce à du contenu pertinent et bien optimisé. En revanche, le SEA vous offre une visibilité instantanée via des annonces payantes. En combinant ces deux stratégies, vous augmentez donc vos chances d'attirer des clients dans votre hôtel. Par exemple, tandis que le SEO demande du temps (et de la patiente) pour montrer des résultats, le SEA apporte des clics immédiats et génère des réservations rapidement.
Mon conseil : utilisez Google AdWords, Facebook Ads, la publicité display ou le retargeting... À vous de choisir quelle stratégie semble la plus pertinente pour vous.
Il existe également d’autres leviers comme le traditionnel bouche-à-oreille ou l’emailing pour attirer des clients dans votre hôtel. Bien entendu, vous n’êtes pas toutes obligées de les suivre, choisissez celles qui vous semblent les plus pertinentes.
Vous avez besoin d’aide pour améliorer votre visibilité en ligne ? Vous souhaitez que les voyageurs vous trouve sur Google ? Télécharger mon guide sur le référencement local. 5 étapes pour briller sur Google et remplir votre calendrier de réservation.
Pour rendre un hôtel plus attractif, plusieurs éléments doivent être pris en compte. Premièrement, l'expérience client est primordiale. Offrir un service personnalisé et de haute qualité peut transformer un séjour banal en une expérience mémorable. Pensez à des touches personnelles, comme un accueil chaleureux, des attentions particulières pour les occasions spéciales, et une disponibilité constante pour répondre aux besoins des clients.
Ensuite, la décoration et l'ambiance jouent un rôle crucial. Votre hôtel doit être bien entretenu, propre et décoré avec goût pour créer une atmosphère accueillante et agréable.
Enfin, les installations et les commodités offertes doivent répondre aux attentes modernes des clients. Assurez-vous de proposer une connexion Wi-Fi rapide, une piscine, un spa, une salle de sport bien équipée, et des options de restauration variées et de qualité. L’investissement dans ces aspects augmente considérablement l'attrait de votre hôtel.
Fidéliser les clients est essentiel pour assurer la pérennité de votre hôtel. La première étape est de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque séjour. Soyez attentif au retour des clients et améliorez continuellement vos services. Mettez en place des programmes de fidélité qui offrent des avantages exclusifs, comme des réductions sur les futurs séjours, des surclassements de chambre, ou des services gratuits.
La communication régulière est également importante : envoyez des newsletters personnalisées avec des offres spéciales, des nouvelles de l'hôtel, et des conseils de voyage.
N'oubliez pas de solliciter et de valoriser les avis en ligne, car ils jouent un rôle clé dans la réputation de votre établissement. En créant un lien fort et personnalisé avec vos clients, vous les inciterez à revenir régulièrement.
Le marketing d'un hôtel doit être stratégique et multicanal pour toucher un large public. Tout d'abord, une présence en ligne solide est indispensable. Créez un site web attrayant, facile à naviguer, et optimisé pour le SEO afin d'attirer les réservations directes. Utilisez les réseaux sociaux pour partager des photos, des vidéos et des témoignages de clients satisfaits, et engagez-vous avec votre audience en répondant aux commentaires et messages.
Les campagnes publicitaires payantes, telles que Google Ads et les publicités sur les réseaux sociaux, peuvent également augmenter votre visibilité. N'oubliez pas les plateformes de réservation en ligne (OTAs) comme Booking.com et Airbnb, mais assurez-vous de bien gérer vos avis et votre image sur ces sites.
Enfin, collaborez avec des influenceurs et des blogueurs de voyage pour atteindre un public plus large et renforcer votre crédibilité. Une stratégie marketing bien pensée et diversifiée vous permettra d'attirer plus de clients et de faire croître votre hôtel.
