En 2025, le marketing digital est devenu incontournable, notamment dans l’hôtellerie de luxe et l’hôtellerie de plein air. Les comportements des voyageurs ont évolué : avant de réserver, ils comparent, consultent les avis, regardent des vidéos immersives, parcourent les réseaux sociaux.
L’impact de la recommandation en ligne est décisif. Ignorer ce mouvement, c’est laisser vos concurrents capter cette attention et transformer les prospects en clients à votre place. Désormais, c’est la stratégie digitale qui crée la différence entre une structure qui se remplit rapidement et une autre qui dépend de promotions de dernière minute.
Dans cet article, découvrez notre méthode en 8 étapes pour créer une stratégie digitale adaptée à votre entreprise et à votre secteur d’activité : le Tourisme.
À chaque étape, sous un format pas-à-pas, nous prendrons l’exemple d’un Camping 5 étoiles que nous suivrons tout le long de la création de sa stratégie.
Une stratégie de marketing digital correspond à l’ensemble des actions coordonnées qu’une entreprise met en place sur ses différents canaux numériques afin d’atteindre des objectifs précis : attirer plus de clients, développer sa notoriété, augmenter ses réservations en direct, fidéliser une clientèle existante.
En clair, c’est votre feuille de route pour savoir comment utiliser votre site internet, vos réseaux sociaux, vos campagnes publicitaires et votre contenu de manière coordonnée. Là où beaucoup pensent encore qu’il suffit d’ouvrir une page Facebook ou de poster de jolies photos d’hébergement pour obtenir des résultats, aujourd’hui, la réalité est bien différente.
Les clients recherchent plusieurs hébergements avant de faire leurs choix et une présence en ligne est devenue essentielle. Sans stratégie, une marque se retrouve dispersée, ses efforts se diluent, et l’investissement consenti ne génère pas le retour espéré.
Établir une stratégie vous permet de ne pas naviguer à vue dans votre communication. Elle permet de canaliser vos efforts et de savoir pourquoi on investit du temps et du budget dans une action plutôt qu’une autre.
Pour un camping 5 étoiles ou un hôtel haut de gamme, le risque est clair : soit vous laissez Booking contrôler la relation avec vos clients, soit vous prenez les devants en travaillant votre stratégie numérique.
Une stratégie marketing digital bien pensée vous permet de reprendre la main sur vos réservations, de réduire votre dépendance aux OTAs et de construire une relation directe avec votre clientèle. Vous pouvez ainsi orienter vos campagnes pour cibler les familles, les couples, ou encore une clientèle internationale, et leur offrir une expérience personnalisée dès leur premier contact avec votre marque.
En 2025, ignorer le marketing digital revient à s’effacer face aux concurrents. Les voyageurs comparent, vérifient, lisent des avis, regardent des vidéos immersives, suivent des marques sur Instagram ou TikTok avant de décider. Si votre site ne donne pas envie, si vos réseaux sociaux sont peu actifs, si vos campagnes ne ciblent pas les bons profils, vous perdez immédiatement des réservations au profit du concurrent voisin. Pour les campings haut de gamme, le digital n’est plus un “bonus”, c’est le nerf de la guerre.
Avant de se lancer, il faut savoir d’où l’on part. L’audit stratégie digitale est le diagnostic complet de vos performances actuelles.
À cette étape, on analyse le site : est-il rapide, agréable à utiliser, optimisé pour le mobile ? On évalue aussi vos réseaux sociaux : fréquence des publications, engagement, qualité des visuels.
N’oubliez pas également vos anciennes campagnes : combien ont-elles coûté, combien de réservations directes ont-elles générées ?
Un camping de luxe en Bretagne réalise son audit et constate que :
Si vous souhaitez cibler tout le monde, c’est un risque à ne cibler personne. Toute votre communication découle des profils de clients idéaux que vous souhaitez attirer.
Définir ses personas, c’est comme dresser le portrait de vos clients idéaux. Qui sont-ils ? Quelles sont leurs attentes ? Quels freins les retiennent au moment de réserver ?
En résumé : Adapter vos actions à ces profils permet de mieux cibler vos campagnes publicitaires et de proposer du contenu pertinent. Par exemple, une vidéo montrant un toboggan géant parlera aux familles, tandis qu’un carrousel qui met en avant vos emplacements luxe séduiront plus le second persona.
Sans objectifs, impossible de mesurer le succès d’une stratégie marketing digital. Les objectifs donnent un cap. Dire “je veux plus de clients” n’est pas un objectif. Dire “je veux augmenter de 20 % les réservations directes via le site en 12 mois” en est un.
L’utilisation de la méthode SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels) permet de transformer une intention en plan d’action.
En posant ce type d’objectifs, l’entreprise sait exactement où elle va, et peut ajuster son plan en conséquence.
NB : Vos objectifs doivent être réalistes : si vous venez d’ouvrir votre compte Instagram par exemple, vouloir 500 abonnés en 3 mois risque d’être compliqué.
Une étude concurrentielle consiste à observer ce que font vos concurrents et à identifier leurs points forts et faibles. C’est aussi l’occasion de détecter des tendances de marché.
Le camping analyse trois concurrents directs :
Conclusion : il y a un espace stratégique à prendre avec un exemple de plan de communication qui combine un site performant, du contenu SEO, et une présence forte sur Instagram.
Vos canaux de communication sont les outils pour votre visibilité. Les canaux payants (Google Ads, Meta Ads), les canaux possédés (votre site, votre newsletter), et les canaux gagnés (avis, presse, bouche-à-oreille) et les canaux partagés (partages de compte par d’autres utilisateurs, influenceurs sur site…) doivent s’équilibrer.
En Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air, le site internet reste la base : il doit être rapide, immersif, clair sur l’offre, inspirer confiance et donner envie d’acheter.
Les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok (ou Facebook selon vos profils de clientèle) sont idéaux pour inspirer et séduire. Les campagnes email permettent de fidéliser vos clients fidèles et de relancer ceux qui n’ont pas finalisé leur réservation.
L’enjeu est de maintenir une cohérence d’image : un ton moderne et haut de gamme sur Instagram ne doit pas être contredit par un site vieillissant.
Le plan d’action est votre calendrier stratégique. Il permet de savoir à quelle période déployer quel canal de communication (réseaux sociaux, emailing, SEO…). Sans lui, vous risquez de publier de manière désordonnée ou de lancer des campagnes sans logique globale.
Ce plan structuré permet de donner de la régularité et d’anticiper la saisonnalité.
Le contenu que vous créez est le moteur qui fait avancer votre communication. Il doit inspirer, informer et convertir, toujours auprès de votre client cible. Un camping 5 étoiles ne peut pas se limiter à des photos : il doit produire des vidéos immersives, des articles utiles, des newsletters engageantes.
Vous pouvez réutiliser vos contenus entre les différents canaux (on parle de recyclage de contenus). Chaque format touche une cible précise et contribue à l’expérience globale de la marque.
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Une campagne ne se lance pas au hasard. Elle doit avoir un objectif, un calendrier, un budget et un suivi. Grâce au suivi précis, l’entreprise sait exactement ce que lui rapporte chaque euro investi.
Le camping lance une campagne de publicité Facebook Ads qui cible les familles en Île-de-France. L’annonce montre une vidéo de l’espace aquatique et redirige vers une page de réservation. Budget : 1000 €. Résultats : 2500 clics, 150 réservations directes. Coût d’acquisition : environ 6,66 € par réservation.
Félicitations ! Vous êtes arrivés à la fin de votre plan de stratégie marketing digital ! À noter qu’une stratégie marketing digital n’est pas figée. Les résultats doivent être mesurés pour être optimisés. La campagne peut être changée en cours de saison si vous en ressentez le besoin (et que ce besoin est validé par des statistiques).
Et repartez avec votre plan d'action selon votre profil.
