Vous en avez marre de dépendre des OTA pour remplir vos chambres ? Bonne nouvelle : une stratégie d’e-mail marketing pour votre hôtel peut devenir votre meilleur allié.
Je vous montre comment cette stratégie, souvent laissée de côté comme un vieux dépliant dans le hall, peut transformer votre taux d’occupation et créer une vraie relation avec vos clients. Sans exploser votre budget pub.
Dans cet article, je partage avec vous les techniques qui fonctionnent vraiment pour bâtir une stratégie d’emailing efficace. Hôtel indépendant, une maison d’hôtes, gîte, hébergements insolite, vous êtes tous concernés.
Comme toujours, parlons un peu chiffre. 41 % des marketeurs placent l’e-mail marketing en tête des leviers les plus efficaces, loin devant les réseaux sociaux ou la pub payante. Ce n’est pas un hasard, car bien orchestré, l’emailing peut faire des merveilles.
Contrairement aux réseaux sociaux où vous luttez contre des algorithmes capricieux, l'emailing hôtelier vous offre un accès privilégié à la boîte de réception de vos clients. Ce grand pouvoir implique donc de grandes responsabilités pour tisser un lien particulier.
Parlons concret comme avec un problème de mathématiques des enfants du primaire. À la place des melons de Jean, on évoquera votre base de données.
Vous disposez d'une base de 5 000 contacts qualifiés et vous utilisez un outil d'emailing professionnel facturé environ 50 € par mois. Chaque contact vous revient donc à 0,01 € mensuel. Imaginons, un taux de conversion moyen de 2 % sur une offre spéciale et un panier moyen de 150 € par nuitée. Une seule campagne génère alors :
5 000 contacts × 2 % de conversion = 100 réservations. 100 réservations × 150€ = 15 000€ de chiffre d'affaires.
Pour un investissement mensuel de 50 €, les résultats explosent le compteur. L'emailing hôtel fonctionne ainsi comme un multiplicateur financier qui amplifie chaque euro investi.
Bien sûr, j’ai pris une grande base de données, mais, même avec une centaine d’abonnées qualifiée, vous pouvez déclencher des réservations.
Conquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Source SignalMind. Autant dire que la fidélité, c’est rentable… et surtout, à portée de clic.
La stratégie de l’e-mail marketing pour votre hôtel vous permet de garder le lien, même après le check-out. Un petit message bien pensé, et hop, vous ravivez les bons souvenirs de leur séjour et vous les replongez dans l’ambiance. Vous leur donnez surtout envie de revenir une nouvelle fois chez vous.
Une campagne bien conçue, c’est comme du jardinage. En effet, la première réservation plante la graine, mais ce sont vos messages attentionnés qui font fleurir la relation. Saison après saison, vos anciens clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
La réussite de votre stratégie d’e-mail marketing pour votre hôtel dépend avant tout de la qualité de votre base de données. Une liste d'e-mails pertinente et fraîche constitue le terreau fertile sur lequel votre stratégie s'épanouira.
En b2b, on ne collecte pas des adresses e-mail comme on pioche des bonbons à l’épicerie du coin. Le RGPD est clair : sans consentement explicite, c’est non. Pas de raccourci, pas de « mais tout le monde le fait ». Vous jouez la carte de l’éthique, et c’est ce qui fait toute la différence.
Alors, comment constituer une base d’e-mails solide et légale ? Voici quelques idées simples à mettre en place :
Félicitation, vous avez un nouveau lecteur. Maintenant, jouez cartes sur table : dites-lui à quelle sauce il va être contacté. Même dans le digital, la transparence reste la base d’une relation saine comme dans la vraie vie, finalement.
Parler à tout le monde, c’est souvent ne parler à personne. Une base bien segmentée ressemble à un bon service client : vous envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
La segmentation s’articule sur plusieurs critères très simples à mettre en place :
💡 Mon conseil : pour débuter, vous pouvez segmenter en deux avec d’un côté les anciens clients et de l’autre ceux qui n’ont pas encore séjourné chez vous.
Une base de contact propre, c’est la clé pour que les e-mails marketing de votre hôtel arrivent à bon port (et pas dans les limbes du dossier spam). Alors, oui : trier, supprimer, désabonner peut sembler contre-productif. Mais en réalité, c’est tout l’inverse.
Quelques réflexes à adopter pour atteindre votre destinataire :
💡 Mon conseil : un grand ménage de printemps tous les trois mois.
Le succès des e-mails marketing de votre hôtel repose sur diverses campagnes visant chacune un objectif spécifique.
S’il y a bien une campagne à ne pas négliger, c’est celle du pré-séjour. Ces e-mails jouent en quelque sorte le rôle d’un majordome discret (mais redoutablement efficace). Ils préparent le terrain avant l’arrivée, éveillent l’enthousiasme et répondent aux questions pratiques avant même qu’elles ne soient posées.
Le bon timing :
Contenu à incorporer :
La newsletter gratuite, c’est un peu la lettre qu’on envoie à ses anciens invités pour leur dire : « On pense à vous ». En d’autres mots, l’un des piliers de la stratégie d’e-mail marketing de votre hôtel. Elle permet de rester présent dans l’esprit de vos clients, même quand ils ne sont pas en train de planifier leurs vacances. Et petit bonus : elle renforce naturellement l’image de votre établissement.
La bonne fréquence ?
Mensuelle ou bimestrielle. L’essentiel, c’est la régularité (et votre capacité à produire du contenu qui a de la valeur).
Quelques idées de contenus qui font mouche :
❌ L’erreur à éviter : faire de votre newsletter une plaquette commerciale. Misez plutôt sur la règle du 80/20 : 80 % de contenu informatif ou divertissant, et seulement 20 % de contenu promotionnel. Résultat : vos clients continuent à vous lire et à penser à vous, sans même s’en rendre compte.
Les campagnes saisonnières, c’est un peu votre carte secrète pour équilibrer les hauts et les bas du calendrier. Elles augmentent les réservations quand la demande est timide, et vos revenus quand l’hôtel tourne à plein régime.
Élaborez votre calendrier éditorial annuel en identifiant :
Exemple pour un hôtel de montagne. L'entre-saison (avril-juin et septembre-novembre) s'anime grâce à des offres spéciales « Évasion nature » ou « Week-end détox ». À l’inverse, pendant la saison de ski, les stations misent sur des offres « Réservez tôt » avec un petit bonus pour les réservations anticipées.
Trop souvent oubliés, les e-mails post-séjour sont pourtant de véritables trésors pour fidéliser vos clients. Une relation, ça s’entretient, même après le check-out. Ce n’est pas qu’un au revoir.
Voici une séquence simple, mais redoutablement efficace :
💡 Les statistiques ne mentent pas : demander un avis rapidement après une interaction, idéalement dans les 1 à 5 jours, augmente les chances d’obtenir une réponse. Étude université Nevada.
La qualité de votre contenu détermine le succès de votre stratégie d'e-mail marketing pour votre hôtel.
En emailing, tout commence par une poignée de mots alias le titre ou l’objet. Ils ressemblent à une enseigne lumineuse dans une rue pleine de concurrents. Soit, elle donne envie de rentrer, soit de passer son chemin.
Un bon objet est court (idéalement sous les 50 caractères), intrigue sans trop en dire. Il éveille également un petit sentiment d’urgence ou de curiosité. L’idée, c’est de piquer l’intérêt sans tomber dans le piège des objets trop vendeurs.
Quelques exemples qui fonctionnent pour votre campagne marketing :
🚫 À éviter : les mots qui crient trop fort (« GRATUIT », « PROMO EXCEPTIONNELLE !!! »). Ils réveillent les filtres anti-spam et refroidissent vos lecteurs.
💡Mon conseil : testez. Essayez différentes tournures avec des tests A/B pour découvrir ce qui fait mouche auprès de votre audience. Ce qui fonctionne pour un hôtel à Annecy ne sera pas forcément aussi efficace à Marseille.
La vraie personnalisation ne s’arrête pas à un simple « Bonjour [Prénom] ». Dans l’e-mail marketing de votre hôtel, elle va beaucoup plus loin et c’est justement ce qui la rend si puissante. Chaque message que vous envoyez devrait donner au client le sentiment qu’il a été taillé rien que pour lui comme un costume sur mesure.
Queleques éléments à intégrer pour créer cette impression :
Dans l’hôtellerie, tout passe par les sens et vos e-mails ne font pas exception. Les images doivent refléter l’ambiance unique de votre établissement, comme un avant-goût de ce qui attend vos clients une fois la porte franchie.
Quelques bonnes pratiques pour marier esthétique et efficacité :
💡 Et selon Vero, un e-mail bien illustré peut générer 42 % de clics en plus qu’un e-mail tout en texte.
À lire aussi : comment optimiser les images de votre site internet ?
Un bon appel à l’action (ou CTA) transforme un simple intérêt en réservation. Vous comprenez donc son importance pour guider le lecteur à effectuer l’action de votre choix.
Pour qu’il soit efficace, intégrez ces différents éléments :
💡 Mon conseil : placez votre CTA principal au-dessus de la ligne de flottaison. C’est-à-dire visible dès l’ouverture de l’e-mail, sans avoir à scroller. Puis, répétez-le à la fin, pour ceux qui prennent le temps de tout lire.
Pour tirer le meilleur parti de votre campagne de mailing, appuyez-vous sur les bons outils, comme un CRM.
Comme tout artisan pour mener votre projet à bien, équipez-vous des bons outils. Et surtout ceux qui s’adaptent à votre entreprise. En effet, ce qui convient à votre voisin ou à une grande chaîne ne sera pas forcément conforme à votre façon de travailler.
Avant de choisir, réfléchissez sur :
💡Parmi les plateformes populaires dans le secteur hôtelier figurent Mailchimp, Brevo (ex-Sendinblue). Les tarifs oscillent généralement entre 20 € et 300 € par mois selon la taille de votre base et les fonctionnalités.
Tester, tester et tester. C’est le moyen le plus efficace d’affiner vos campagnes, d’apprendre ce qui fonctionne ou non et d’ajuster. La méthode s’appelle A/B testing. Vous expédiez deux versions d’un même e-mail à un échantillon de votre base, et vous observez celle qui obtient les meilleurs résultats.
Voici ce que vous pouvez tester régulièrement :
💡 Pour que le test soit valable, modifiez un seul élément à la fois et utilisez un échantillon représentatif (au moins 20 % de votre base). Sinon, vous ne saurez jamais ce qui a vraiment influencé les résultats.
L'automatisation qui travaille pendant que vous dormez
Libéré, délivré… ou presque. Grâce à l’automatisation, vous gardez le lien avec vos clients sans devoir rédiger un e-mail chaque semaine à la main. Une fois en place, vos séquences tournent toutes seules, comme de petits assistants discrets, mais efficaces.
Automatisez facilement plusieurs séquences :
Une fois configurées, elles travaillent en arrière-plan, un peu comme des membres invisibles de votre équipe. Pendant que vous vous occupez de l’expérience client sur place, elles font le job en ligne, sans fatigue ni oublis.
61 % des e-mails s’ouvrent désormais sur mobile et ce chiffre grimpe encore plus dans le secteur du voyage (source : Movak Ink). Autrement dit : si vos campagnes ne sont pas optimisées pour mobile, vous parlez dans le vide. Ou pire, vous donnez une mauvaise impression.
Quelques bonnes pratiques à intégrer systématiquement :
💡 Les e-mails bien optimisés pour mobile génèrent jusqu’à 65 % de clics supplémentaires par rapport à ceux qui ne le sont pas (source : EngageBay). Ce serait dommage de s’en priver, non ?
L’un des plus grands avantages du marketing digital, c’est la possibilité de tout mesurer. Vous pouvez voir ce qui fonctionne, ce qui coince et ajuster vos campagnes en conséquence. Encore faut-il savoir où regarder.
Voici les indicateurs-clés à surveiller pour suivre la santé de vos campagnes d’emailing hôtelier :
Les chiffres bruts ne suffisent pas. Ce sont des indicateurs utiles, mais leur vraie valeur réside dans ce qu’ils révèlent une fois mis en perspective.
Quelques clés pour aller plus loin dans l’analyse :
L’objectif est de comprendre les éléments qui fonctionnent, et non pas d’avoir des chiffres parfaits.
L’emailing hôtelier reste l’un des leviers les plus puissants pour créer du lien, fidéliser vos clients et générer des réservations. À condition de soigner chaque détail : le bon message, au bon moment, avec une vraie valeur ajoutée. Mieux vaut un e-mail simple, sincère et bien ciblé qu’une campagne brillante, mais creuse. La différence se joue souvent là : dans la qualité du lien, pas dans la quantité d’envois.
Discutons-en ensemble. Lors d’un appel découverte, je vous aide à faire le point sur vos objectifs, vos besoins et les leviers à activer pour booster vos réservations.
L’équilibre se joue entre présence et discrétion. Trop d’e-mails, et votre audience décroche. Pas assez, et vous disparaissez de leur radar. La bonne fréquence dépend de votre contenu, de votre audience et de votre capacité à apporter de la valeur à chaque envoi.
Voici quelques repères :
La vraie règle : chaque e-mail doit procurer quelque chose. Un message sans intérêt, c’est comme un plat sans goût, autant ne rien servir que de décevoir.
Un bel e-mail, bien écrit, bien conçu et qui finit dans les spams ? Tout ça pour rien. Assurer la délivrabilité, c’est la première étape pour que vos messages soient lus et pas perdus au fond d’un dossier que personne ne consulte.
Quelques bonnes pratiques à adopter pour que vos e-mails arrivent à bon port :
Une liste de qualité, même plus petite, surpassera toujours une grande liste de contacts non engagés.
Pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’emailing pour votre hôtel ?
Exemple concret :
N'oubliez pas d'intégrer les effets indirects, comme l'augmentation de la notoriété, semblable à la partie immergée d'un iceberg. Difficiles à quantifier, mais bien substantiels.
Vos clients reçoivent des dizaines d’e-mails chaque jour. La vraie question, c’est : pourquoi ouvriraient-ils le vôtre ?
Voici quelques leviers pour sortir du lot, sans tomber dans la surenchère :
Et repartez avec votre plan d'action selon votre profil.
