Choisir une plateforme de réservation en ligne, ou OTA (Online Travel Agency), est une étape importante pour les propriétaires d'hébergements touristiques. En réalité, hôtel, maison d'hôtes ou gîte, vous êtes tous concernés par cette grande question qui reste parfois sans réponse face aux nombreuses possibilités. Lequel est le plus adapté ? Quelle plateforme offre les meilleures options ? Un million de questions vous passent par la tête et chaque réponse dépend finalement de votre établissement et de ses spécificités.
Il est d'ailleurs facile de se sentir perdu devant les différentes fonctionnalités et conditions offertes par chaque plateforme. Plusieurs de mes clients sont passés par là à plusieurs moments de leur activité. Dans cet article, nous vous guidons à travers 7 critères essentiels pour vous aider à sélectionner les OTA qui correspondent le mieux aux besoins de votre établissement et de votre clientèle.
Suivez la boussole !
Vous le savez, les OTA sont aujourd'hui de véritables alliés pour attirer des clients en France et à l'étranger. En réalité, grâce à votre présence sur ces plateformes, vous placez votre établissement sous les projecteurs, car il devient accessible en un clic auprès de millions de voyageurs en quête d'un hébergement.
En effet, vous tirez parti de leur audience et de leur stratégie marketing. C’est une méthode simple et efficace pour augmenter votre visibilité sans dépenser des sommes considérables en publicité ou en référencement naturel. Vous pouvez donc vous concentrer sur votre véritable expertise : accueillir et choyer vos clients !
Choisir judicieusement une plateforme de réservation en ligne peut être une opportunité pour :
Bien sûr, tout a un prix, comme vous le savez probablement. Ces agences perçoivent effectivement une commission sur chaque réservation. Le taux varie selon la plateforme, mais il se situe généralement entre 10 % et 25 % du prix total de la réservation. Alors, oui, c'est un coût, mais il faut le voir comme un investissement en visibilité et en simplicité.
Comme dans un magasin de jouets à Noël, une multitude d’OTA existe. Alors, pour faciliter votre recherche, je vous ai dressé une liste des plateformes les plus connues. Bon, je pense que certains d’entre eux vous diront clairement quelque chose :
Les plateformes françaises :
C'est parti, je vous délivre tous mes secrets.
Choisir la bonne OTA, c’est d’abord bien connaître votre clientèle idéale. Si vous devez bien retenir une chose, c'est celle-là : tout part toujours d’elle. En effet, tous les hébergements n'attirent pas le même type de voyageurs, et tous les OTA ne répondent pas aux mêmes besoins. Si ce n’est pas déjà fait, prenez le temps de cerner le profil de votre clientèle cible. Vous augmentez ainsi vos chances de toucher les bons voyageurs.
Tout d’abord, prenez quelques instants pour réfléchir à quelques questions simples : d'où viennent vos clients ? Pourquoi voyagent-ils ? Ont-ils un budget précis en tête ?
Vous attirez surtout une clientèle professionnelle ? Booking.com sera un choix judicieux. En effet, les voyageurs d'affaires l’apprécient pour sa flexibilité et ses outils de facturation. Votre hébergement attire au contraire les familles en vacances ou les couples en escapade ? Airbnb reste bien souvent une excellente option.
Analysez votre clientèle en fonction de :
Les commissions varient généralement entre 10 % et 25 % du montant de la réservation.
Effectuons un calcul simple :
Certaines OTA offrent également des services additionnels payants, comme des promotions sponsorisées. Veillez à bien évaluer chaque option pour estimer le coût total d’utilisation de la plateforme et l’impact sur vos bénéfices.
Mon conseil : À ce stade, vous devriez calculer la rentabilité de chaque réservation en tenant compte de cette commission. Comparez ensuite ce montant avec les frais à engager pour attirer des clients par d’autres moyens (publicité, optimisation SEO de votre site). Vous évaluerez ainsi si l’investissement est toujours pertinent pour votre établissement.
Vous disposez de plusieurs canaux de réservation ? Alors, au moment de choisir votre OTA si il est bien compatible avec votre channel manager.
Beaucoup de solutions sont compatibles, mais il est toujours recommandé de s’en assurer pour éviter les mauvaises surprises. Prudence est mère de sureté. Une fois connecté, vous constaterez que la gestion de vos disponibilités et de vos tarifs deviendra un jeu d’enfant.
Cette compatibilité permet surtout de :
À lire également : Qu'est-ce qu'un channel manager ? 5 astuces pour le choisir
Les conditions de flexibilité et d’annulation sont des points clés à vérifier sur chacune des OTA avant de vous engager. Ces règles peuvent considérablement influencer l’expérience de vos clients ainsi que votre taux d’occupation. Alors, le plus important est de trouver l’équilibre entre attirer des clients et protéger vos revenus.
Chaque plateforme dispose d’options différentes. Exemple :
Mon conseil : choisissez un OTA avec des conditions adaptées à votre politique d'accueil vous aidera à éviter les mauvaises surprises. Prenez donc le temps de voir ce qui correspond le mieux aux attentes de votre clientèle et à votre stratégie.
Les OTA proposent souvent des outils qui donne un véritable coup de pouce à la visibilité de votre établissement. Ces fonctions ont été conçues pour attirer l’attention des clients, particulièrement pendant la saison creuse ou lors de réservations de dernière minute.
En les utilisant efficacement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour accroître votre taux d'occupation et attirer des voyageurs qui, autrement, auraient pu passer à côté de votre hébergement.
Chaque OTA propose ses options spécifiques :
Ces fonctionnalités sont généralement payantes, mais plutôt rentables si vous les utilisez à bon escient. Je vous recommande d’évaluer le potentiel de chaque option en fonction de votre budget marketing et de vos besoins en visibilité au moment de choisir votre OTA.
Sélectionner une OTA revient à choisir un partenaire pour gérer votre relation client de manière fluide et professionnelle. Aujourd’hui, les clients attendent une réponse rapide, une communication claire, et un service aux petits oignons. Alors, jetez un œil aux outils de gestion de la relation client de chaque OTA.
Par exemple :
Le service client et le support technique d’une OTA sont des aspects souvent négligés, mais essentiels pour garantir une bonne expérience, aussi bien pour vous que pour vos clients. En cas de problème technique, de modification de réservation ou de litige avec un client, la réactivité et l’efficacité du service client de l’OTA influencent grandement le bon déroulement de votre activité.
Les bonnes OTA offrent :
Lorsque vous vous inscrivez sur une OTA, vous accédez à ce que l’on appelle un extranet. Un espace de gestion en ligne dédié à votre établissement. Cet extranet est votre tableau de bord central, où vous pouvez tout gérer : les réservations, les tarifs, la disponibilité, les promotions, et même les commentaires clients. Si vous n’êtes pas encore familier avec cet outil, rassurez-vous, il est conçu pour être simple et intuitif !
Je mets cependant un petit bémol : faites bien attention aux fonctionnalités. Vérifiez d’abord les capacités du calendrier de réservations en matière de plans tarifaires et de conditions de vente.
En effet, certaines OTA ne permettent pas de proposer des tarifs avec des conditions différentes, comme un plan flexible et un plan non annulable. Parfois, vous serez limité à un seul tarif, ou les restrictions spécifiques. Assurez-vous donc que l’OTA soutient une stratégie de gestion des revenus cohérente entre tous vos canaux de distribution.
De plus, vérifiez si on vous propose de l’aide pour augmenter vos réservations. Le nerf de la guerre non ? Par exemple des offres promotionnelles, programme de fidélité…
Vous avez maintenant toutes les clés en main pour bien choisir votre OTA. Si vous avez besoin d'aide pour le référencement de votre établissement et améliorer votre visibilité en ligne, réservez un appel découverte :
