Vous voulez attirer plus de clients sans cramer votre budget pub ? Bonne nouvelle : c’est faisable. Et je vais vous montrer comment avec l'installation de Google Analytics pour votre hôtel.
Chaque jour, des voyageurs cherchent un endroit sympa où poser leurs valises. Et pendant ce temps-là, vous passez sûrement à côté, car vous en connaissez pas les visiteurs de votre site internet. Google Analytics, c’est un peu comme une paire de jumelles pointée sur vos visiteurs. Il vous montre où ils cliquent, combien de temps ils restent, à quel moment ils partent… Et surtout, ce qui les fait réserver.
C’est simple : dès que vous comprenez comment les gens naviguent, vous pouvez ajuster le site, les offres, les pages clés… Résultat ? Plus de réservations, sans dépenser un centime de plus. Et pas besoin d’être une grande chaîne pour en profiter. Même un petit hôtel peut faire la différence avec les bons réglages.
Suivez la boussole !
D'après une étude récente, 89% des voyageurs recherchent leur hébergement en ligne avant de réserver. Pourtant, seuls 45% des hôteliers exploitent pleinement les données analytiques à leur disposition.
Google Analytics ressemble à un réceptionniste virtuel qui observe, note et analyse chaque visite sur votre site. Et ces informations sont plus que précieuses pour améliorer votre référencement. Concrètement, ça veut dire savoir ce qui attire l’attention de vos visiteurs, ce qui les rassure, ce qui les fait fuir. Est-ce qu’ils cliquent sur les photos ? Est-ce qu’ils s’attardent sur vos avis clients ? Est-ce qu’ils s’arrêtent net à l’étape du paiement ?
Ces infos-là vous donnent un vrai pouvoir. Parce qu’une fois que vous savez ce qui fonctionne (et ce qui coince), vous pouvez ajuster le tir rapidement. Changer un texte, rendre une offre plus visible, simplifier une étape… et voir l’impact en temps réel. C’est un peu comme si vous pouviez entrer dans la tête de vos visiteurs, sans avoir à leur poser la moindre question.
Si vous ne mesurez rien, comment savoir ce qui fonctionne vraiment ? Avec Google Analytics, vous pouvez suivre très précisément d’où viennent vos réservations : pub Facebook, fiche Google, campagne email… Chaque canal peut être mesuré, comparé, ajusté. Une fois vos objectifs bien configurés, vous voyez clair.
Et c’est là que ça devient vraiment intéressant : vous pouvez faire le tri entre ce qui rapporte et ce qui coûte pour rien. Un canal attire du monde, mais ne convertit pas ? Vous stoppez. Un autre génère peu de clics, mais plusieurs réservations ? C’est là qu’on doit investir.
À lire aussi : comment créer la Fiche Google de son gîte en quelques minutes ?
Comment installer Google Analytics sur votre site ?
La première étape consiste à installer correctement le code de suivi Google Analytics sur toutes les pages de votre site web. Vous utilisez un CMS comme WordPress ? L’installation est encore plus simple avec des plugins dédiés comme Site Kit. Pour les sites personnalisés, tournez-vous vers votre développeur pour insérer le code dans l'en-tête de chaque page.
💡 Un petit conseil : vérifiez la bonne implémentation du code sur l’ensemble de votre site, y compris sur votre moteur de réservation.
La magie de Google Analytics pour hôtel opère vraiment lorsque vous définissez des objectifs pertinents. Voici les objectifs essentiels à configurer :
Chaque objectif doit être associé à une valeur estimée, ce qui permet ensuite de calculer la valeur de chaque visite et de chaque campagne marketing.
Vos clients peuvent réserver en direct sur votre site ? Je vous recommande le suivi e-commerce avancé de Google Analytics. Cette fonctionnalité vous permet de voir par exemple quels types de chambres sont réservés et les montants exacts des transactions,
La configuration nécessite généralement l'aide d'un développeur, mais l'investissement en vaut largement la peine. Les données collectées vous aideront ensuite à affiner vos stratégies tarifaires et vos offres promotionnelles avec une précision chirurgicale.
Google Analytics regorge de données, mais toutes ne sont pas égales en importance pour votre établissement.
D'où viennent vos visiteurs ? Google Analytics distingue plusieurs canaux d'acquisition :
Vous l’avez compris, la répartition de ce trafic vous aide à driver vos efforts marketing. Par exemple, un fort trafic organique indique un bon référencement naturel, tandis qu'un trafic social important montre l'efficacité de votre présence sur les réseaux.
Le module « Comportement » de Google Analytics vous montre :
Ces données vous permettent d'identifier les forces et les faiblesses de votre site. Un taux de rebond élevé sur votre page de réservation, par exemple, peut indiquer un processus trop complexe ou des tarifs non compétitifs.
Parmi toutes les métriques disponibles, le taux de conversion se distingue comme le plus stratégique pour votre hôtel. Google Analytics vous présente ce calcul pour différents segments :
Exemple : Une chaîne d'hôtels constate que son taux de conversion sur mobile était deux fois inférieur à celui sur ordinateur. Où placer ses efforts ? Sur l'optimisation de son processus de réservation pour augmenter le taux de conversion.
Collecter des données avec Google Analytics n'est que la première étape. La deuxième consiste à transformer ces insights en actions concrètes pour augmenter vos réservations.
Les données de Google Analytics pour votre hôtel guident bien souvent la refonte ou l'amélioration de votre site web :
Grâce à Google Analytics, vous identifiez également vos canaux les plus performants pour y concentrer vos efforts :
Les données démographiques et comportementales de Google Analytics vous aident également à personnaliser l'expérience de vos visiteurs :
Au-delà des fonctionnalités de base, Google Analytics offre des outils avancés particulièrement utiles pour les professionnels de l'hôtellerie.
La segmentation vous donne l'opportunité d'analyser des groupes spécifiques de visiteurs pour mieux comprendre leurs comportements :
Les rapports personnalisés de Google Analytics rassemblent exactement les métriques qui comptent pour votre établissement :
Les alertes de Google Analytics peuvent vous notifier automatiquement de changements significatifs :
Ces alertes vous permettent de réagir rapidement aux opportunités ou problèmes.
Même les hôteliers expérimentés peuvent commettre des erreurs dans leur utilisation de Google Analytics. Voici comment les éviter.
Voir le nombre de visites grimper sur votre site, c’est flatteur. Mais attention à ne pas se faire piéger : ce n’est pas le trafic qui paie les factures, ce sont les réservations.
L’idée n’est pas seulement de savoir combien de personnes arrivent sur votre site, mais surtout de comprendre qui réserve, et d’où il vient. Un canal peut générer beaucoup de visites… mais aucun client. À l’inverse, une petite source de trafic peut s’avérer ultra qualifiée et convertir bien mieux. Tant que vous ne regardez pas les conversions, vous avancez à l’aveugle.
En clair : mieux vaut 10 visiteurs qui réservent que 1 000 qui repartent sans rien faire.
Beaucoup d’hôteliers se concentrent sur deux chiffres : le nombre de visites, et le nombre de réservations. Mais entre les deux, plusieurs évènements surviennent qu’on ne regarde pas assez. Google Analytics permet d’analyser chaque étape du tunnel de réservation : consultation des disponibilités, choix de la chambre, ajout d’options, saisie des coordonnées, paiement. Et c’est là que ça devient intéressant : vous voyez précisément où les visiteurs décrochent.
Un pic d’abandons dès l’affichage des prix ? Peut-être que vos tarifs semblent trop élevés ou manquent de clarté. Un abandon juste avant le paiement ? Ça peut indiquer un problème de confiance ou un bug technique.
Vous voulez améliorer vos conversions ? Commencez par là : mesurez les abandons, étape par étape. Chaque point de friction corrigé, c’est une réservation de plus qui va jusqu’au bout.
La saisonnalité structure profondément l'industrie hôtelière, et toute analyse de Google Analytics qui néglige cette dimension temporelle mène à des conclusions trompeuses. Comparer des données brutes entre différentes saisons revient à comparer des éléments incomparables. Des pommes avec des oranges par exemple.
Alors, pour une analyse pertinente, structurez vos données en segments saisonniers cohérents :
Créez ensuite des rapports spécifiques pour chacune de ces périodes pour avoir des points de comparaison significatifs. Cette haute saison par rapport à celle de l'année précédente, ou les week-ends comparés aux jours de semaine durant une même période. Les outils de comparaison temporelle de Google Analytics facilitent ainsi cette analyse comparative, permettant d'identifier les véritables tendances au-delà des fluctuations saisonnières attendues.
Google Analytics, ce n’est pas juste un tableau de bord plein de chiffres. C’est un véritable levier pour comprendre ce qui se passe sur votre site… et transformer les visites en réservations.
Mais les données seules ne font rien. Ce sont vos actions qui font la différence. Et le bon moment pour agir, c’est maintenant.
Vous avez besoin d'aide pour configurer Google Analytics pour votre hôtel ? Je vous accompagne dans l'optimisation de votre stratégie digitale pour augmenter vos réservations directes. Contactez-moi pour une analyse personnalisée de votre situation.
Pour mesurer précisément les réservations, configurez un objectif de conversion lié à votre page de confirmation de réservation. Si vous disposez d'un système de réservation plus complexe, utilisez le module e-commerce de Google Analytics pour suivre chaque transaction avec son montant exact. Vous pouvez également utiliser des événements personnalisés pour suivre des interactions spécifiques comme « Chambre ajoutée au panier » ou « Date de séjour sélectionnée ».
Google Analytics vous aide à comprendre comment les voyageurs trouvent votre site, ce qu’ils font une fois dessus… et pourquoi ils ne réservent pas directement. Les éléments à analyser :
Peut-être que vos visiteurs viennent depuis Google, mais repartent réserver sur une OTA faute d’un site clair, rassurant ou bien optimisé. Avec les bonnes données, vous pouvez corriger ça :
Votre tableau de bord hôtelier devrait inclure :
Ce tableau de bord vous donnera ainsi une vision claire et actionnable de votre performance digitale.
