87 % des internautes utilisent la recherche Google à un moment de leur parcours d’achat selon Google.
Quel est leur premier contact lorsqu'ils souhaitent partir en vacance ? Bien souvent, la fiche Google My Business de votre hôtel.
Que vous soyez le gérant d'un hôtel de charme dans la campagne ou à la tête d'une chaîne hôtelière urbaine, la visibilité en ligne joue un grand rôle dans votre développement.
Mais comment s'assurer que votre présence sur Google My Business vous démarque réellement de la concurrence ? Dans cet article, je partage avec vous 9 astuces essentielles, souvent sous-estimées, qui font toute la différence.
De la mise à jour régulière des informations à l'ajout de photos attrayantes, chaque détail compte. Suivez mes conseils pour non seulement perfectionner votre fiche, mais aussi pour créer une expérience utilisateur qui incite à cliquer, réserver, et finalement, franchir les portes de votre hôtel.
Découvrez mes 9 astuces pour améliorer la fiche google my business de son hôtel.
Un visiteur est 70 % plus susceptible de choisir un établissement dont la fiche est bien remplie selon Google.
Cette statistique qui ne nous étonne pas vraiment, souligne l'importance d'une première impression en ligne. Eh oui, bien souvent, la fiche GMB d'un hôtel est le premier point de contact avec les futurs clients, avant même qu'ils ne consultent son site web.
Nous pouvons même rajouter que Google My Business joue un rôle bien au-delà de la simple visibilité en ligne. Il s'agit d'un élément clé de l'expérience client.
En effet, les voyageurs recherchent des informations précises et accessibles rapidement, telles que les horaires d'ouverture, la disponibilité des chambres, et la localisation. Une fiche Google My Business complète et actualisée répond à toutes ces questions. Vous facilitez ainsi leur prise de décision et augmenter votre taux de conversion. À la clé : une augmentation de chiffre d'affaires.
De plus, c’est un outil gratuit. Alors, pourquoi s’en priver ?
Cette première étape parait logique, mais vous seriez surpris du nombre de fiches Google My Business composé d'informations erronées.
D’ailleurs, les utilisateurs sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement s'ils voient sa fiche complète dans la recherche Google et sur Maps. Source Google
L’objectif ici est d’améliorer l’expérience client sur votre fiche Google Business afin d’attirer toujours plus de voyageurs.
Alors, assurez-vous de bien renseigner :
Ex. : Hôtel de la Mare ✅
💡 Toutes ces informations doivent être similaires à celles trouvées sur vos autres plateformes (réseaux sociaux, annuaire en ligne, office du tourisme, flyer…) Google sait tout, alors la moindre incohérence impacte le positionnement de votre établissement.
L’onglet description présente les principaux avantages de votre établissement. Vous possédez uniquement 750 caractères pour convaincre alors donnez envie de réserver chez vous en quelques mots.
Un exercice pas facile j’en conviens. 😅
Pour vous aider, présentez :
Commencez par identifier ce qui rend votre hôtel unique. Est-ce son emplacement, ses services exceptionnels comme un spa ou une piscine, ou peut-être son histoire ou son architecture ?
👉 Pourquoi un client devrait-il venir chez vous ?
Utilisez ensuite des mots qui éveillent les sens et les émotions de vos clients potentiels. Vous leur donnez ainsi envie de vivre l'expérience que vous proposez. Chaque détail compte et peut faire la différence dans la décision de réservation d'un client.
💡 Pensez à votre clientèle cible aka votre persona pour toucher dans le mille.
Vous possédez un site internet ? Alors, mettez-le en avant pour favoriser la réservation en direct et non via les OTA comme Booking ou Airbnb. Vous augmentez votre trafic, votre marge et les chances d’héberger de nouveaux clients. Tout bénef non ?
Cependant, assurez-vous que le lien mène bien les visiteurs vers une page d'accueil engageante et facile à naviguer.
En effet, votre site doit refléter l'excellence de votre établissement, avec des informations claires sur vos chambres, vos tarifs, vos services et bien sûr votre destination.
Ajoutez également un bouton de réservation bien visible pour renforcer votre taux de conversion. De plus, pensez bien à l’optimisation sur tous les écrans (responsive), car de nombreux clients utilisent leurs téléphones pour faire des recherches et des réservations.
A lire aussi : comment améliorer le référencement de son hôtel ?
Les catégories sur Google My Business représentent des étiquettes descriptives de votre activité. Elles vous permettent de toucher les clients qui recherchent vos produits ou vos services. Le moteur de recherche comprend également qui vous êtes et ce qui vous définit.
Cela se traduit par :
💡 Par exemple, vous pouvez sélectionner la catégorie « hotel » comme principale et « hôtel de luxe », « hôtel bien-être », « hôtel familial » comme secondaire.
Vous comprenez l’importance de bien les choisir pour éviter de passer à côté de certaines réservations dans les résultats de recherche.
Les attributs sont des informations et caractéristiques concernant votre établissement : équipements, normes ou services. Ils aident les internautes à mieux comprendre votre entreprise et influencent leur décision au moment de réserver.
Toutes les fiches disposent d’une section pour modifier ses attributs. Bien sûr, ils vont varier en fonction de votre catégorie principale, secondaire et de votre secteur d’activité.
Vous possédez un hôtel avec un restaurant ? Vous améliorerez votre visibilité dans toutes les recherches de la SERP sur des requêtes comme : « hôtel [nom de la ville] avec restaurant ».
Un point très important pour le référencement local, car si l’internaute recherche une caractéristique particulière concernant une activité ou autre, les attributs peuvent faire la différence.
Les attributs principaux :
📸Une image vaut mille mots !
Cet adage est d'autant plus vrai pour améliorer la fiche Google My Business de son hôtel. Des visuels attrayants sont indispensables pour développer votre activité et attirer l'œil de l’internaute.
D’ailleurs, les entreprises qui ont des photos ont 35% plus de clics vers leur site web que les entreprises qui n’en ont pas. Source Google
Alors, avant de publier assurez-vous que vos photos sont de bonne qualité (pas de banque d’image) et pertinentes pour votre activité. Cela parait évident, mais je préfère faire un petit rappel. En effet, une photo sombre, avec de la poussière ou des fissures dans le mur, donne envie de fermer son onglet et de chercher un autre établissement.
💡 Je vous recommande de varier les photos : extérieur, l’accueille, les chambres, les salles de bain, la vue des chambres, les extérieurs…
🏆 Le nerf de la guerre : les avis Google.
Vous aurez beau clamer haut et fort que votre hôtel est le meilleur, si votre note ne dépasse pas 2 étoiles, les internautes vont grincer des dents.
Un petit exercice. Lequel préférez-vous : un hôtel avec 3 avis et 2,5 étoiles comme note ou un autre avec 150 avis et 4,9 ? Je crois déjà deviner votre réponse.
Obtenir des avis positifs améliore votre crédibilité et gagne la confiance des internautes. Un nombre élevé de commentaires démontrent en plus que vous attirez une clientèle fidèle.
Pas convaincu ? Et pourtant, 76 % des internautes considèrent les avis clients aussi fiables que les recommandations de leurs proches. Source Bright local.
Alors, prenez le réflexe de solliciter l’avis de vos clients sur Google my Business ou sur une autre plateforme d’ailleurs.
Plusieurs méthodes à utiliser :
💡 Je vous conseille également de répondre aux avis qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, dans un cas vous remerciez vos clients pour leur confiance. Dans l’autre, vous montrez que vous prenez bien en compte leur retour et que vous êtes désolé pour leur mauvaise expérience.
La section Questions et Réponses de votre fiche Google My Business est une mine d'or sous-exploitée pour interagir avec vos clients.
Veillez à surveiller cette FAQ pour répondre rapidement aux questions posées afin de montrer votre attention aux besoins clients. Si un internaute pose une question, potentiellement plusieurs se la sont déjà posée sans oser vous le demander.
De plus, soyez proactif : n'attendez pas pour fournir des renseignements utiles. Anticipez les interrogations fréquentes concernant votre hôtel et publiez des réponses claires et concises.
Cela peut inclure des détails sur :
Fonctionnalité de la fiche Google my Business de votre hôtel, les Google Posts permettent de partager des actualités, des offres spéciales, ou des événements directement sur votre profil. Vous obtenez ainsi un moyen simple et efficace de communiquer avec vos potentiels clients.
Utilisez-les pour :
Pour réaliser un Google post qui cartonne, reprenez les codes de la création de contenu des réseaux sociaux :
💡 Petit coup de pouce : recyclez les publications d’Instagram ou de Facebook.
Vous souhaitez améliorer votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche ? Découvrez mes services de rédactrice web et comment je peux vous aider à atteindre vos objectifs.
Pour inscrire votre hôtel sur Google, rendez-vous sur Google My Business et créez un compte si nécessaire. Une fois connecté, recherchez l'option « Ajouter votre établissement » et cliquez dessus.
Google vous demandera de fournir le nom de votre hôtel, son adresse, et d'autres informations essentielles telles que les horaires d'ouverture et un numéro de téléphone. Il est important de suivre chaque étape avec attention pour garantir une inscription réussie.
Pour ajouter un nouvel établissement à votre compte Google My Business, connectez-vous et cherchez l'option « Ajouter un établissement ».
On vous demandera dans second lieu de renseigner des détails spécifiques sur votre entreprise, comme l'adresse, le secteur d'activité, et les moyens de contact. Cette étape est cruciale pour permettre aux clients de vous trouver facilement sur les résultats de recherche Google. Veillez à entrer des informations précises et actualisées pour éviter toute confusion.
Google My Business est un outil précieux pour gérer la présence en ligne de votre hôtel. Après avoir ajouté votre établissement, utilisez le tableau de bord pour mettre à jour régulièrement vos informations, telles que les heures d'ouverture, les services proposés, et les photos de votre hôtel.
Engagez-vous avec vos clients en répondant à leur avis et en publiant des réponses aux questions fréquemment posées. Vous pouvez également exploiter les insights pour comprendre comment les clients interagissent avec votre établissement sur Google. Vous ajusterez ensuite votre stratégie en ligne afin d'attirer davantage de clients dans la recherche locale.
